Hamburg|Customer Success Manager|Festanstellung

Mach Arztpraxen erfolgreich. Komm ins ClinicOS-Team.

Als Customer Success Manager sorgst du dafür, dass Praxen mit ClinicOS durchstarten: Onboarding, Betreuung, langfristige Beziehungen. Echte Wirkung, sichtbare Ergebnisse — und ein Produkt, das deine Kunden lieben.

Erfahrung im Customer Success ist ideal — am wichtigsten ist uns aber, dass du menschlich passt. Den Rest bringen wir dir bei.

Echte Wirkung: Du machst Arztpraxen erfolgreich

Warum hier

Warum du Customer Success bei ClinicOS machst

Faires, transparentes Gehalt

Festes Gehalt plus Bonus für echten Kundenerfolg. Kein Provisionsdruck, keine gläserne Decke.

Dankbare Kunden

Über 50 % der Ärzte waren ihre alte Software leid. Du betreust ein Produkt, das sie lieben, sobald sie es einmal nutzen.

Krisenfeste Branche

Arztpraxen gibt es immer. Software brauchen sie auch immer. Gesundheitsmarkt schlägt Konjunktur.

Echte Beziehungen

Du begleitest bestehende Kunden, baust Vertrauen auf und wächst mit ihnen — über Jahre.

Starke Einarbeitung

Klares Playbook und echtes Coaching statt Onboarding-PDF. Du bist schnell startklar für deine ersten Praxen.

Sichtbare Wirkung

Du siehst direkt, wie Praxen mit deiner Hilfe aufblühen — Arbeit mit Sinn statt Nummer im Funnel.

Der Job

Deine Aufgaben

Customer Success Manager beim Onboarding mit einem Arzt

Einführung begleiten
Du planst die ClinicOS-Einführung jeder Praxis und führst sie bis zum erfolgreichen Go-live.
Schulen & befähigen
Du schulst Ärzte und Praxisteams — verständlich und praxisnah, bis alles sitzt.
Fester Ansprechpartner
Du bist die feste Bezugsperson deiner Praxen und baust langfristige Beziehungen auf.
Probleme lösen
Du erkennst Hürden früh, übernimmst Verantwortung und bleibst dran, bis sie gelöst sind.
Stimme der Praxen
Du trägst das Feedback deiner Praxen ins Unternehmen und prägst so das Produkt mit.
Wachstum betreuen
Du erkennst Ausbau-Chancen und begleitest Vertragsverlängerungen.

Dein Profil

Das bringst du mit

Das ist uns wichtig

Idealerweise 2+ Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Onboarding, Account Management oder Projektmanagement
Du erklärst komplexe Software einfach — und behältst mehrere Kunden parallel strukturiert im Griff
Empathisch und zugleich verbindlich: du verstehst gestresste Praxisteams und bleibst trotzdem klar
Verantwortungsbewusst — du bleibst dran, bis das Problem gelöst ist
Sehr gutes Deutsch (C2 oder Muttersprache)
Offen für KI — du nutzt moderne Tools aktiv in deinem Alltag

Von Vorteil — kein Muss

Erfahrung im Gesundheitswesen, MedTech oder Pharma
Erfahrung in Anwender-Schulungen für komplexe Software
Hintergrund in technischer System-Einführung
Praxismanagement oder Praxis-IT

Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem — am wichtigsten ist uns, dass du menschlich passt. Den Rest bringen wir dir bei.

Entwicklung

Deine Chancen

Customer Success bei ClinicOS ist dein Startpunkt, kein Endpunkt.

Wachsen mit deinen Kunden

Mehr Verantwortung und größere Accounts — du wächst mit deinen Praxen, nicht mit Betriebszugehörigkeit.

Klarer Karrierepfad

Es gibt einen klar definierten Karrierepfad mit großen Aufstiegschancen. Wer früh liefert, übernimmt schnell mehr Verantwortung.

Skill auf Profi-Niveau

Onboarding, Account-Management und Retention an echten Kunden — das macht dich überall wertvoll.

Verdienst

Faire, transparente Vergütung.

Ein festes, planbares Gehalt plus Bonus, wenn deine Praxen erfolgreich sind und bleiben. Kein Provisionsdruck — die konkrete Höhe besprechen wir offen im persönlichen Gespräch.

Planbar

Festes Gehalt als sichere Basis — ab dem ersten Tag, fair nach deiner Erfahrung.

Bonus für Erfolg

Wenn deine Praxen bleiben und wachsen, verdienst du mit. Dein Einsatz zahlt sich aus.

Transparent

Ein klares Modell, das du von Tag eins verstehst. Kein Kleingedrucktes, keine Tricks.

Benefits

Was wir dir bieten

Büro am Jungfernstieg in Hamburg
MacBook + iPhone ab Tag 1
Strukturiertes 90-Tage-Onboarding
Persönlicher Mentor & wöchentliche 1:1s
Externes Coaching & Fortbildungen
Alle KI-Tools auf Firmenkosten
Wellpass: Sport- & Wellnesszuschuss
Regelmäßige Teamevents
Große Aufstiegschancen

Wofür wir stehen

Ehrlichkeit

Wir versprechen nichts, was wir nicht halten. Wir zeigen, was ist.

Ownership

Du übernimmst Verantwortung für deine Praxen und ihren Erfolg.

Patient zuerst

Jede Praxis, die du erfolgreich machst, verbessert die Versorgung.

Tempo

Wir sind jung und schnell. Entscheidungen fallen heute, nicht im nächsten Quartal.

Exzellenz

Im Produkt und in der Betreuung. Halbe Sachen liefern wir nicht.

Produkt & Kunden

Damit machst du Praxen erfolgreich — und für wen

Ein starkes Produkt, das deine Kunden lieben, und Praxen, die echte Begleitung wollen — beides spielt für dich.

Das Produkt

ClinicOS ist die KI-Komplettlösung für Arztpraxen — Termine, Telefon, Dokumentation, Abrechnung und Patientenportal in einem System, cloud-basiert und DSGVO-konform. Ein Produkt statt Flickenteppich.

Für dich: ein Produkt, das Ärzte lieben — du betreust dankbare Kunden statt Dauerbeschwerden.

Deine Kunden

Praxen in ganz Deutschland, die ClinicOS einführen und mit deiner Hilfe richtig durchstarten wollen — von der Privatpraxis bis zum MVZ.

Für dich: langfristige Beziehungen — du wächst gemeinsam mit deinen Praxen.

Customer Success Manager in einer modernen Arztpraxis am Laptop

Über ClinicOS

Die Software, die Ärzte lieben

ClinicOS ist eine cloud-native, KI-integrierte Praxissoftware der NoscAi GmbH aus Hamburg — entwickelt aus dem echten Praxisalltag heraus, von Ärzten und Software-Ingenieuren.

Kein verstaubtes On-Premise-System, keine Server-Ausfälle. Damit Praxen sich wieder auf Patienten konzentrieren können — statt auf Software, die gegen sie arbeitet. Genau dafür sorgst du: dass es in den Praxen wirklich ankommt.

Server in Deutschland, DSGVO-konform

Cloud-nativ — kein Server, keine Ausfälle

Alles in einem System statt Insellösungen

Gefördert via ZIM

Der Unterschied

Klassischer Support-Job vs. Customer Success bei ClinicOS

Klassischer Support-Job

Customer Success bei ClinicOS

Tickets abarbeiten, Feuerwehr spielen

Praxen proaktiv erfolgreich machen

Produkt von gestern, austauschbar

KI-Praxissoftware, die es so noch nicht gibt

Frustrierte Anrufer abwimmeln

Dankbare Kunden, die echte Hilfe wollen

Skript-Hotline nach Vorschrift

Echte Beziehungen & Ownership

Du bist Nummer 87 im Konzern

Du baust Customer Success von Anfang an mit auf

Gehalt gedeckelt, Bonus Glückssache

Festes Gehalt + fairer Bonus für Kundenerfolg

Warum jetzt

Ein Markt, der echte Betreuung braucht.

−27,4

NPS der PVS-Branche

So unzufrieden ist die Praxissoftware-Branche mit sich selbst. Ein Markt, der seine eigenen Kunden vergrault.

50 %+

unzufriedene Ärzte

Mehr als die Hälfte war ihre alte Software leid — als Customer Success Manager machst du sie zu Fans.

32 %

warten > 24 h auf Support

Während das Wartezimmer voll ist. Genau hier kommst du ins Spiel — Betreuung, die wirklich da ist.

~100.000

Praxen in Deutschland

So viele Praxen brauchen echte Begleitung. Du wächst mit einem riesigen Kundenstamm.

Quellen: Branchen-NPS & Zufriedenheits-/Support-Werte der deutschen PVS-Landschaft.

Eindrücke

Hier arbeitest du

Jungfernstieg an der Binnenalster in Hamburg — Dein Standort: Hamburg

Customer Success Manager bei ClinicOS — Dein Job: Customer Success

FAQ

Häufige Fragen

Welche Erfahrung brauche ich?

Erfahrung im Customer Success oder in der Kundenbetreuung ist ideal. Noch wichtiger ist uns aber der charakterliche Fit: Wenn du menschlich zu uns passt, bringen wir dir den Rest bei — auch wenn du noch keine Erfahrung hast.

Brauche ich medizinisches Vorwissen?

Nein. Erfahrung im Gesundheitswesen ist ein Plus, aber kein Muss — das Fachliche bringen wir dir bei. Wichtiger sind Empathie, Klarheit und Lösungsorientierung.

Was unterscheidet Customer Success von Support oder Vertrieb?

Du arbeitest proaktiv statt reaktiv: Du machst Praxen langfristig erfolgreich, statt nur Tickets abzuarbeiten oder kalt zu verkaufen. Beziehung und Wirkung stehen im Mittelpunkt.

Wen betreue ich?

Arztpraxen in Deutschland, die ClinicOS nutzen. Du begleitest sie beim Onboarding, sorgst für reibungslosen Betrieb und machst sie langfristig erfolgreich.

Wie sieht ein typischer Tag aus?

Eine Mischung aus Onboarding- und Schulungsterminen, Check-ins mit deinen Praxen, Problemlösung und Austausch mit dem Produktteam. Kein Tag ist wie der andere.

Wie läuft die Einarbeitung?

Strukturiertes 90-Tage-Onboarding, ein persönlicher Mentor und wöchentliche 1:1s, dazu externes Coaching. Du wirst nicht ins kalte Wasser geworfen.

Mit welchen Tools arbeite ich?

MacBook und iPhone ab Tag 1, ein modernes CRM, Playbooks und alle relevanten KI-Tools auf Firmenkosten.

Was verdiene ich?

Ein festes, faires Gehalt plus Bonus für Kundenerfolg — ohne Provisionsdruck. Die konkrete Höhe besprechen wir transparent im Erstgespräch.

Ist die Stelle vor Ort oder remote?

Vor Ort in unserem Büro am Jungfernstieg in Hamburg. Customer Success lebt von Nähe — zum Team und zu deinen Praxen.

Ab wann kann ich starten — und ist es Vollzeit?

Vollzeit und unbefristet. Der Start ist nach Absprache möglich — gern so bald wie es bei dir passt.

Wie geht es nach der Bewerbung weiter?

Du trägst dich ein, wir melden uns innerhalb von 48 Stunden für ein unverbindliches Kennenlernen. Passt es, lernen wir uns persönlich kennen.

Bewerbung

So läuft's ab

Schnell und unkompliziert — wir melden uns innerhalb von 48 Stunden.

Online bewerben

In unter einer Minute: Name, Kontakt und deine aktuelle Tätigkeit.

Kennenlern-Gespräch

Wir lernen uns persönlich kennen — per Video oder vor Ort am Jungfernstieg.

Schnuppern & Zusage

Du lernst Team und Alltag kennen. Passt es beidseitig, kommt dein Angebot.

Bereit, Arztpraxen erfolgreich zu machen?

Faires Gehalt, ein Produkt, das deine Kunden lieben, und echte Wirkung bei den Praxen. Lass uns reden.